Chaise fer forgé "Provence"

Commentaire de meubleethnic le 07/10/2019
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande passée le samedi après-midi 27 juillet a été expédié le surlendemain le 30 (jours ouvrables), après être passée à l'atelier pour installer des patins plastique (offerts) ; Des retouches de vernis ont dues être appliquées au moment de l'emballage, et, du fait de la canicule qui sévissait à cette époque, il est possible que ces retouches n'étaient pas sèches à cœur à l'arrivée chez vous (vous avez réceptionné votre colis le 07/08) ; Cela ne tâche pas, mais au contact cela donne la sensation d'être légèrement collant. Ca ne saurait durer, au bout de quelques heures à l'air libre la situation revient à la normale naturellement. Votre colis a été soumis à une avarie de manutention (une chaise a été cogné par un engin au cours du transport, vous l'avez refusé et c'est la bonne procédure) ; Vous avez ensuite été remboursé en totalité de votre achat le 24/08. Vous considérez que l'emballage était inadapté ; Pourtant il a été validé par tous les transporteurs avec qui nous travaillons (qui sont les leaders mondiaux), et qui sont les premiers concernés et les plus attentifs à la qualité du conditionnement, car ils souhaitent que les produits qu'ils transportent arrivent en bon état et n'abiment pas ceux qui les côtoient dans le camion. Nous faisons le nécessaire, mais il et vrai que nous n'allons pas dans le suremballage qui serait un non sens économique et écologique. Nous restons dans ce registre fidèles à notre philosophie "artisanale rustique" et laissons aux industriels chinois les dérives du suremballage (qui, dans le cas d'espèce, induit souvent que l'emballage coûte plus cher que le produit emballé !). Nous vous remercions donc pour votre avis (aussi tardif soit-il) même si nous ne comprenons mal la sévérité de votre appréciation et de votre notation, et nous pensons que vous n'êtes pas les plus autorisés à apprécier la qualité de nos chaises "Provence", puisque vous ne les avez même pas sorti de la palette, méprisant ainsi tout le travail et les efforts consentis par toute une chaîne de gens concernés et appliqués et impliqués avec pour but la satisfaction de l'acheteur dont on espère qu'il sera en phase avec notre approche esthétique (ce qui parfois, malheureusement, n'est pas le cas). Nous en profitons pour remercier tous les clients qui manifestent leur satisfaction (par leur avis ou en direct au magasin de Montpellier, ou simplement par leur fidélité depuis maintenant plus de 20 ans), et ce faisant, nous aident à continuer, et nous permettent ainsi d'encaisser des coups qui, par la force de leur injustice, pourraient nous décourager.